Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại Đồ Để Decor, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi xin cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi khi đổi trả sản phẩm, các điều kiện dưới đây cần được tuân thủ:

Thời gian đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng, sửa chữa. Các sản phẩm như đồ trang trí, nội thất, quà tặng… phải còn nguyên vẹn trong bao bì gốc.
Hóa đơn mua hàng: Bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng (bao gồm mã đơn hàng hoặc biên lai thanh toán) khi yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.

2. Các Trường Hợp Không Thể Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong những trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do sự can thiệp của người dùng.
Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, hàng tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng (nếu có).
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển mà không phải lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu (bao bì, nhãn mác).

3. Cách Thức Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Đồ Để Decor qua email ([email protected]) hoặc hotline +84 981 531 512 để thông báo về việc đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có) để xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại từ bạn.
Bước 3: Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm và kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, bạn có thể chọn một trong các phương án:
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn cần thanh toán phần chênh lệch.
- Hoàn tiền (chuyển khoản qua ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu).

4. Chi Phí Đổi Trả

Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi từ Đồ Để Decor hoặc lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển. Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Chi phí đổi trả từ phía khách hàng: Nếu sản phẩm được trả lại vì lý do thay đổi ý định hoặc không thích, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm lại cho chúng tôi.

5. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả thường là từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại. Sau khi hoàn tất thủ tục đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn qua email hoặc điện thoại.

6. Hoàn Tiền

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử). Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn chọn.

7. Chính Sách Đổi Trả Hàng Trong Trường Hợp Sản Phẩm Bị Lỗi

Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Đồ Để Decor sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả này.